Bedankt voor uw begrip
We weten dat u momenteel langer moet wachten op de goederen die u bij heeft besteld en dat ons team niet bereikbaar is vanwege de zeer grote vraag. Dit spijt ons oprecht en voldoet niet aan onze normen. Ook de huidige situatie in de logistiek is een uitdaging voor ons en stelt ons elke dag weer voor nieuwe taken.
We werken er keihard aan om deze situatie te verbeteren en vragen daarom om uw begrip en een beetje geduld.
Lange levertijden
Waarom zijn de levertijden verlengd?
Verhoogde leveringsknelpunten
Door een wereldwijde verschuiving in logistieke ketens wachten wij beduidend langer op reeds beloofde vrachtruimten en op een tijdige verzending van onze bestellingen. Helaas worden reeds beloofde leveringen ook volledig geannuleerd of uitgesteld. Dat maakt plannen uitdagend.
Stijgende vraag
We zien momenteel een sterke toename van de vraag naar onze artikelen en deze toegenomen vraag verergert de toch al gespannen leveringssituatie.
Beperkte capaciteit
Sommige van onze medewerkers werken nog steeds onder strikte hygiënevoorschriften op kantoor, maar ook in het thuiskantoor, wat op zijn beurt ook weer bijdraagt aan vertragingen.
Activiteiten
Wat doet Drive DeVilbiss?
Onze teams werken nauw samen met leveranciers, expediteurs en partners om ervoor te zorgen dat de levering van hulpmiddelen weer betrouwbaarder wordt en we weer betrouwbare informatie kunnen geven over leverdata, zoals we gewend zijn. We proberen onze processen daarop in te richten om flexibel te kunnen reageren.
We doen er intern alles aan om de situatie zo goed mogelijk te maken.
Klantenservice beschikbaarheid
Geen enkel verzoek gaat onder!
Wij zijn bereikbaar
We weten dat de wij niet altijd goed bereikbaar zijn , maar we nemen elk verzoek in behandeling.
Onze klantenservice staat voor servicebelofte en kwaliteit - en deze claim spoort ons elke dag opnieuw aan. Vangwege de verschillende problemen, een tekort aan goederen en verhoogde verkopen en het steeds hogere wordende e-mail verkeer de laatste weken en maanden veroorzaakt een langere reactie tijd van onze zijde.
Onze belofte
Wij beantwoorden elk verzoek!
Of het nu via fax, e-mail, contactformulier of onze vertegenwoordigers is, we werken hard om ervoor te zorgen dat elk verzoek wordt beantwoord. Momenteel duurt het alleen wat langer dan normaal.
Snelle hulp tips
Hier zijn enkele handige tips om zo snel mogelijk een antwoord op uw vraag te krijgen:
Gebruik ons contactformulier op de homepage
Een van de snelste manieren om contact met ons op te nemen is door gebruik te maken van het online contactformulier. Vul het formulier in met alle informatie die betrekking heeft op uw verzoek/vraag, zodat alle details worden doorgegeven en wij tijdig zullen reageren.
Vraag alleen via één kanaal
Als u al een vraag per e-mail hebt gesteld, blijf dan alstublieft via e-mail communiceren, zodat onze klantenservice zo snel mogelijk kan reageren.
Telefoon alleen voor overleg
Om lange wachttijden in het telefoonsysteem te voorkomen, verzoeken wij u vriendelijk om alleen telefonisch contact met ons op te nemen voor overleg. Alle andere vragen kunt u per e-mail sturen naar info@drivemedical.de of via het online contactformulier.